Support et contact Spinbara Casino
Une question sur un dépôt, un retrait ou votre compte ? Cette page vous montre le chemin le plus rapide. Une partie des réponses se trouve déjà dans nos rubriques d'aide, et le reste part vers une équipe qui écrit en français. Nos montants sont affichés en euros, et le dépôt minimum commence à 20 €.
Nos canaux de contact
Le moyen le plus direct reste l'email. Indiquez votre identifiant de compte dans le message pour que nous retrouvions votre dossier sans échange supplémentaire.
| Canal | Coordonnée | Langue |
|---|---|---|
| Email support | [email protected] | Français |
Nous ne publions pas d'horaires fixes sur cette page. Une demande envoyée à tout moment reste enregistrée et reçoit une réponse dès que l'équipe la prend en charge.
Délais de réponse
Nous traitons les demandes dans l'ordre de réception. Une question sur un point déjà documenté trouve souvent sa réponse le jour même.
Un dossier qui demande une vérification d'identité ou le contrôle d'une transaction prend davantage de temps, parfois plusieurs jours ouvrés. Nous vous indiquons alors ce qui manque pour avancer.
Pour les retraits en cryptomonnaies, le traitement est indicatif et dure moins d'une heure après validation de la demande. Ce délai concerne le virement lui-même, et non la réponse du support.
Trouver la réponse seul
Beaucoup de questions trouvent leur réponse avant même l'envoi d'un message. Vérifiez les points suivants avant d'écrire.
- Dépôts et retraits : le dépôt minimum est de 20 €, et le délai de retrait dépend du moyen de paiement choisi.
- Bonus de bienvenue : jusqu'à 1 500 € et 50 tours gratuits, sous réserve des conditions de mise détaillées dans le règlement.
- Catalogue : plus de 4 000 jeux classés par catégories, avec les fournisseurs indiqués sur chaque fiche.
- Licences : Spinbara Casino opère sous licences Anjouan (ALSI) et Curaçao eGaming. Les informations d'encadrement figurent en bas de chaque page.
- Accès : le service est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus, et l'interface est disponible en français.
Écrire une demande efficace
Ne transmettez jamais votre mot de passe ni le code de sécurité de vos cartes, même à la demande d'un tiers prétendant appartenir au support.
- Donnez votre identifiant — Indiquez le pseudo ou l'adresse email liée au compte. Sans cette information, nous devons vous demander des précisions avant d'agir.
- Décrivez le problème — Précisez ce que vous avez tenté, la page où vous étiez et le message d'erreur affiché. Une capture d'écran aide souvent.
- Joignez les preuves utiles — La référence de transaction, la date, le montant en euros et le moyen de paiement suffisent dans la plupart des cas.
- Une question par message — Un seul sujet par envoi permet d'orienter le dossier vers le bon service sans délai supplémentaire.
Jeu responsable et aide extérieure
Le jeu doit rester un loisir. Si vos parties prennent trop de place, parlez-en à un proche ou à un professionnel. Les structures suivantes répondent en France.
- Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13, joueurs-info-service.fr
- Écoute Casino (association) : ecoute-casino.fr
Quel délai pour une réponse du support ?
Nous répondons dans l'ordre de réception. Une question simple reçoit souvent une réponse le jour même, alors qu'un dossier de vérification demande davantage de temps.
Le support parle-t-il français ?
Oui. Nos équipes d'assistance écrivent en français, et vos échanges restent dans cette langue jusqu'à la clôture du dossier.
Puis-je écrire en dehors des heures habituelles ?
Vous pouvez envoyer votre demande à tout moment. Elle sera traitée dès que l'équipe reprendra le dossier, sans perte d'information.
Dans quelle devise sont affichés les montants ?
Tous les montants sont en euros. Le dépôt minimum est de 20 €, et le bonus de bienvenue peut atteindre 1 500 €.
Les retraits en crypto arrivent-ils vite ?
Les retraits en cryptomonnaies sont traités en moins d'une heure après validation. Un contrôle de sécurité peut toutefois rallonger ce délai.